一、适用范围与运营者
本政策适用于“知芽”iOS、Android 应用、配套网站及 API 服务。个人信息处理者为贵州知界科技有限公司。如有隐私问题，可发送邮件至 [email protected]。
二、我们处理的信息
| 信息类别 | 具体内容 | 目的与必要性 |
|---|---|---|
| 账户与设备标识 | 随机设备标识的哈希值、内部用户编号、登录令牌 | 提供免注册登录、同步数据、防止未授权访问；不用于广告画像 |
| 儿童档案 | 儿童昵称、年级、家庭空间关系 | 提供适龄内容、学习记录与家庭共享；不要求真实姓名 |
| 学习内容与结果 | 拍摄或输入的题目、OCR 文本、学科、知识点、错题、提示次数、正确情况、学习时长、复习记录 | 完成题目分析、启发式辅导、错题复习和成长报告 |
| 相机、麦克风与蓝牙 | 用户主动拍摄的画面、实时辅导中的图像帧、语音交互数据、已授权设备连接信息 | 拍题识别、实时 AI 辅导及连接耳机/眼镜；仅在获得系统权限后使用 |
| 使用与安全信息 | 功能事件、AI 用量、Token 数量、响应时长、错误与安全日志 | 额度计算、故障排查、安全防护和服务改进；不用于第三方广告 |
| 订阅信息 | 商品编号、交易/购买令牌、订阅状态、到期时间 | 由 App Store 或 Google Play 验证会员权益；我们不收集完整银行卡信息 |
三、权限使用
- 相机：仅在拍题或实时辅导时启用；拒绝后可使用不依赖拍摄的功能。
- 麦克风：仅在用户主动开启语音交互时使用。
- 蓝牙：仅用于发现和连接用户选择的兼容设备。
我们不会因用户拒绝非必要权限而停止提供不依赖该权限的基本功能。
四、处理依据与监护人同意
我们依据履行服务协议、取得用户同意、履行法定义务及保障网络安全处理必要信息。处理不满十四周岁儿童个人信息前，应取得其父母或其他监护人的同意；超出原目的或范围时，我们会再次告知并取得同意。监护人可随时撤回同意，但不影响撤回前处理行为的效力。
五、委托处理与第三方服务
- 阿里云百炼大模型服务：在中国境内处理用户主动提交的题目、实时图像帧或语音内容，用于生成学习分析和互动提示。
- Apple App Store / Google Play：独立处理购买、退款和订阅管理信息，并向我们返回核验结果。
我们要求受托方按约定目的、期限和安全措施处理信息，不允许其将知芽数据用于广告。除获得单独同意、履行法定义务或发生合并重组等依法告知情形外，我们不向其他第三方出售或共享个人信息。
六、存储地点与期限
知芽业务数据默认存储在中国境内。账户与学习数据保存至用户删除账户或实现目的不再需要时；原始拍题画面和实时图像帧由服务端即时处理，知芽当前不主动长期保存；安全日志仅在排障和依法合规所需期间保存。账户删除后，在线业务数据立即删除，受限备份中的残留数据将在备份轮换周期内清除且不再用于业务。由 Apple、Google 或依法独立留存的交易记录适用其规则。
七、您的权利
用户或儿童监护人有权查询、复制、更正、补充、限制处理、撤回同意和删除相关信息。登录 App 后可在“家长 → 删除账户与数据”立即删除；无法使用 App 时，可访问账户删除页面提交请求。邮件请求将在核验身份后处理，我们通常在 15 个工作日内答复。
八、安全措施
我们采用 HTTPS 传输、访问控制、密钥隔离、敏感配置加密、最小授权和安全审计等措施。若发生可能影响用户权益的安全事件，我们将启动应急处置并依法通知用户与主管部门。
九、政策更新
发生处理目的、方式、信息种类或第三方服务的重大变化时，我们会通过 App 或网站显著通知，并在依法需要时重新取得同意。未经监护人再次同意，不会扩大儿童个人信息的处理范围。
十、联系我们
隐私、儿童信息保护、投诉或删除请求：[email protected]。为防止冒用，我们可能要求提供内部用户编号或其他必要核验信息，不会索要密码或完整支付凭证。