方式一：在 App 内即时删除
- 打开知芽，进入“家长”。
- 点击“删除账户与数据”。
- 阅读提示并点击“永久删除”。
请求成功后，在线业务数据和本机登录凭据立即删除。
方式二：通过网页发起请求
如果已经卸载 App、丢失设备或无法登录，请使用账户曾关联设备中可找到的内部用户编号（如有），向我们发送删除请求。我们会进行必要的身份核验，不会要求提供密码。
删除的数据
- 匿名账户、设备标识哈希和登录凭据；
- 儿童档案、家庭关系与邀请；
- 题目、学习记录、错题、复习记录和成长报告依据；
- AI 用量和与账户关联的产品事件；
- 与账户关联且无需依法保留的订阅核验记录。
不会自动完成的事项
删除知芽账户不会取消 App Store 或 Google Play 订阅。请在相应商店的“订阅”设置中关闭自动续订。Apple、Google 独立持有的订单和依法需要留存的信息适用其政策。
处理时间
App 内请求通常即时完成。邮件请求会在身份核验后处理，我们通常在 15 个工作日内答复。为满足安全、反欺诈或法定义务确需保留少量信息时，我们会说明类别、理由和期限，并限制其用途。